1. “连接行情主站失败”怎么办？
第一步：我们有多个行情服务器站点，如果一个主站连接不上，您可以换其它的主站连接。
第二步：若每个站点都连不上，就请客户检查一下可否浏览其它网站(如新浪网等)，以确定您的网络连接是否正常。
第三步：若客户是通过局域网代理服务器上网，请参看宽带网、校园网、办公网连接主站的回答。
如果经过以上几步仍不能解决问题，请您与我们的96210客户服务中心联系，我们技术人员会即时为您提供帮助。

2. 交易主站为什么会登录不上？
首先要确认您电脑上网正常，有代理服务器的要设置代理服务器(请参看宽带网、校园网、办公网连接主站的回答)。
其次选择的营业部、帐号类型，输入的帐号代码、密码、证书等都必须正确。我们公司通用的交易主站有3个（有的营业部还有自己的入口），根据您选择的开户营业部，程序会自动先选择就近的入口登录，如果登录不成功程序会自动切换到另外一个入口登录。
若排除了以上原因还不能登录，则原因可能有以下三点：一是各个交易主站没开（如长假期）；二是营业部没有连接上交易主站（如营业部正在作日结，晚上、休息日等）；三是客户端连接交易主站的网络速度慢，假如登录时间超过20秒而没有成功，程序就自动转向下一个交易主站。

3. 住宅小区宽带网、校园网、办公网等场所如何使用行情交易软件？
在一些场所，如宽带网小区、学校、办公网等，一般是通过局域网代理方式上互联网的。通过局域网代理服务器上网的客户要进行设置才能连上我们的服务器。首先要通过网络管理员在代理服务器上开放8001（行情）和9500（交易）两个端口，然后在专业版（标准版）的“系统工具-通讯设置-代理服务器”选项里选中“使用**代理服务器”，并填上代理服务器的IP地址和端口号，然后才能连接行情（交易）服务器。

4. 盘后行情数据如何下载？
点击“系统工具盘后数据下载”，即可出现数据下载操作界面；
综合来说，数据下载工具可以实现三大功能：一是拷贝光盘数据；二是从网站上下载历史数据，即客户选择数据类型和时间段（个股资料是最新的，不需设时间段），然后从服务器上下载该时间段上的所有的股票的数据（已压缩打包），最后在本地硬盘上安装；三是数据转换，即把已下载到本地硬盘上的日线数据转换成周线或月线的功能，注意转换使用前要确保本地硬上有所需时段上的日线数据（可下载或从光盘拷贝）。

5. 可否用专业下载工具(如网络蚂蚁、FlashGet等)来下载数据并安装？
可以。方法如下：
l 进入标准版/专业版/2003版软件的“盘后数据下载”工具，选择下载内容并按“下载”，在下载提示里可以看到选定的内容的URL链接；然后点击“取消”下载。
l 用其它专业下载软件(如网络蚂蚁、FlashGet等)下载刚才看到的URL链接里面的内容，把文件下载到标准版或专业版的安装目录下；
l 用标准版/专业版/2003版软件的“盘后数据下载”工具里的“安装”按钮进行安装。

6. 下载行情数据时提示“文件在服务器上没找到，无法下载”，怎么办？
行情数据是由网站的工作人员在每个交易日下午5点以后上传到服务器上的，然后客户才能从服务器上下载到自己的机器上。如果下载行情数据时提示“文件在服务器上没找到，无法下载”，说明服务器上没有客户要求下载的行情数据，这时将不能下载。客户可在晚些时候或下一工作日再重新下载。

7. 为什么标准版软件的“数据下载安装”中，没有“除权数据”和“财务数据”？
除权数据是在对除权后的个股进行还权处理时所需要的数据；财务数据是在进行“财务指标选股”和“财务指标对比”时所需要的数据；因为目前只有专业版和2003版具有这些功能，而标准版没有这些功能，所以标准版中不提供这两项数据的下载。

8. 下载了不同的营业部交易软件能否通用？
只要是广东证券的交易客户，不同营业部间的软件都是可以通用的。下载中心http://www.stock2000.com.cn/info/zyrj/default.jsp目前安排的按营业部分类下载软件，是因为不同营业部缺省的行情主站、交易入口不同（方便一些不想修改的客户），但是客户可以修改行情主站和交易入口，修改后便能保持记忆，因此不同营业部软件实质上是一样的。

9. 能否自己设定行情软件使用的颜色和字体？
可以。在"系统工具"中选择"字体颜色设置"，即可对部分字体和大部分的颜色属性进行设置。字体方面，PTYN户可以对坐标轴文字、状态栏文字以及公告信息的文字进行设置；颜色方面，可以自行设定上涨颜色、下跌颜色、坐标轴线的颜色等等。
客户可以把自己所作的设定方案进行保存，系统同时支持多种方案。一方面可以满足不同客户在同一台电脑上使用这个软件，只要调出自己的颜色字体方案就行了；另一方面同一个客户也可以保留多种不同的方案选择。

10. 怎样防止公用电脑上的证书密码被别人修改？
在软件的安装文件夹里找到Key.dat文件，将此文件的的属性改为"只读"，这样别人就无法修改证书密码了。

11. 查询不到当日委托是怎么回事？
可能是客户使用的电脑的日期错误了，不是当前日期，请把日期修改正确后再查看。

12. 看B股大盘走势时，右边显示的成交金额是整个市场的成交金额，如何看到B股的成交金额？
当初这样设计主要是为了兼容营业部的钱龙系统。使用标准版4.0以后的版本，进入“报价分析----大盘成交统计”，就可以看到B股的成交金额了。

13. 如何改变动态显示牌中各列的顺序？
可在动态显示牌界面，点击右键，进入“列设置”，即可对各列的顺序进行调整。

14. 广证行情2003版软件的买卖盘明细里，每笔成交数量后所带的B和S各代表什么意思？
红色的B代表买，表示由买方主动吃掉上面的卖盘挂单。绿色的S代表卖。

15. 市盈率和修正市盈率是怎么算的？
市盈率是最新价跟上一年度的收益的比，如果上一年度的收益未公布，则使用前年的收益来计算。修正市盈率，就是用最新公布的季度收益，修正为年收益（例如中报为0.3元便假设年报为0.6元），使用动态的最新价计算出来的。