中国加入WTO日益临近，国际知名券商还在徘徊着、等待着市场开放之日，而国内的电信业、IT业、银行业正利用各自的优势渗入曾经垄断的证券经纪业务，开始瓜分证券行业的垄断利润，蚕吃传统券商的市场份额。在这种背景之下，公司的经纪业务面临着前所未有的挑战。面对新经济时代带来的新一轮竞争，我们的经纪业务如何能立于不败之地？这一问题我们一直在思索着。
中国证监会周小川主席上任后，对证券市场进行了一系列的改革，从其改革的措施中，我们清晰的认识到：面对WTO，资本市场的中国特色必须淡化，需强化的是国际惯例，中国证券市场要采用超常规、创造性的思路加快发展，中国的证券市场将进入一个新时代，在新时代里我们需要解放思想，大胆创新。因此，结合本公司的实际情况，我们于今年上半年提出了经纪业务创新的一些思路，现将该思路一一列出，以抛砖引玉，与大家共同探讨：
1、发展基于WEB上的网上交易
随着社会经济和通讯、计算机网络等技术的发展，生活节奏越来越快，不到证券营业部来炒股的非现场交易方式的比重将越来越大，并有可能最终成为证券代理买卖的主要方式。这意味着证券营业部将成为虚拟化、电子化的营业部，而网上交易将这种“虚拟化”推向极致。虚拟营业部的背后将建立完善的客户服务中心，中心的组成是：经纪人+市场分析人+市场营销。传统的营业店面则变成客户培训+客户交流+虚拟手段不能完成的服务+给无法使用虚拟手段的客户服务
2、电话委托升级为完善的呼叫中心（CALL CENTER）
客户拨入的电话会转入呼叫中心，根据需要呼叫中心可自动或通过人工向客户提供从交易、帐户查询、投资咨询、报警设置、信息定制、预约等服务。呼叫中心可组成全国性的统一呼叫网络（统一特呼号），对客户的一次服务可能由全国的客户服务人员协同完成。
3、营业部店面服务的统一
统一包括形象及内涵，概括起来为：统一标识+统一管理+统一业务流程+统一服务标准+统一对外宣传。目标：将公司营业部建成金融证券产品的连锁超市。
4、银行储蓄所“证券化”
这是降低经营成本，实现规模经营的领先举措，借助商业银行网点分布及网点间网络建设的优势，利用储蓄网点开展“存折辅助帐户”炒股、“一卡通”保证金互转等。在保证客户保证金安全的条件下，将营业部的保证金与银行辅助帐户建立一一对应，委托银行开户，在储蓄所设置自助委托机、查询机、交割打印机等方便客户、吸引客户从而占领市场。
5、个性化服务理念和目标
推行“为每一个客户服务”的个性化服务理念和目标。让营业部的员工走出柜台，融入客户中，目标是建立每一个客户的资料档案，做好客户的投资理财顾问。
6、优化经纪组织架构
经纪业务应着重实行两大功能：有效管理+业务推进。为实现上述功能，可设： （1） 管理组： 实施行政管理职能 （2） 业务发展组：研究新业务、新产品的设计开发、推广 （3） 情报信息组：分析日常交易，负责信息的寻、选、传、反馈及研究 （4） 市场营销组：负责整体的市场宣传和营销手段
7、培育“精品”营业部或“超级”营业部
建立涵盖公司的全面业务的超级营业部，超级表现在业务品种齐全，服务上档次。
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