中天财经

下篇：服务社区

　　在犹太语里有个概念叫“tzeda-ka”，其意思是“回报”。把东西给予那些缺少它们的人被认为是一种仁慈，一种善行。家居仓储公司上市时，意识到他们已经具备了一定的财力，能够对社区和社会有所回报了。

　　事先没有人会料到，安德鲁飓风会造成这样巨大的破坏———25人死亡，十万幢房屋被摧毁，损失金额高达200亿美元。家居仓储只开业三天的卡特勒里奇店在星期六关门，那时所有人都知道飓风要来了。整个晚上，助理经理大卫一直在收听有关风暴行程的新闻。他无法入睡，他也知道天一亮就会涌来大量的顾客，于是他决定最好还是回商店里去。早上四点钟他到商店时，发现他的商店经理早已到了，正等着他呢。

　　两小时之内，就有很多人等在了还紧锁着的店门前，队伍排了足有四分之一英里长。人们几近疯狂，他们会花100美元雇一辆运木材的手推车帮他们装货。浓重、潮湿的空气因恐慌而变得阴冷起来。每四分钟一次放三十个人进去才控制住了局面。这时间足够他们拿到所需的东西再结帐离去。

　　所有的员工周日全都来上班了，即使是那些没有当班的也来了，管理部门打算早点关门好让员工为他们自己家做点准备。当然，到了下午晚些时候，已经没什么东西可卖了，因而关门不成问题。销售副总裁和他的采购商们在一个小时内就全都调动了起来，他们开始执行飓风防御计划，将发电机、电池、绳带、塑料布及木材源源不断地运送到南达德地区。

　　在这场危难当中，家居仓储在南达德地区分店的物价一分也未抬高，这种做法让某些供货商和竞争对手大为不满。对他们来说，人生就是一场交易，因而他们哄抬物价，大发难得一遇的灾难财。

　　飓风袭击几天后，南达德区域总裁布鲁斯·伯格打电话给伯尼：“我只想让你知道我们仍把价格保持在飓风前的水平。”“那正是我所期望的。”伯尼赞许道。

　　伯格在没有预先得到明确支持的情况下，做了他认为对的事。家居仓储不会在他人身处危难之时而大发不义之财。“迈阿密有难，我们就得伸手相助。”这就是家居仓储认为应做的事。

　　伯尼出现在有线新闻中，他威胁那些哄抬物价、从灾难中捞取好处的供货商说他要公开他们的名字。他公开把他们召集到一起说：“你们不能这样做。”有些供货商买他的账，有些却依然我行我素。家居仓储公司仍然使他们的价格保持稳定，并因此在许多商品上赔了不少钱。有五种商品他们是以原价售出的，其中包括遮窗户用的胶合板、薄木板以及塑料布。

　　另一个有关这种积极参与社会的例子发生在俄克拉荷马。恐怖分子在俄克拉荷马市的联邦大厦外引爆一颗炸弹，45分钟之后，那个地区的家居仓储区域经理洛德就用手机跟当地的社区事务总监阿普尔通了电话。

　　“这里发生了一件糟糕的事，”他说，“我正让经理们用货车往那儿送东西呢。营救人员需要面具、铲子、垃圾袋以及垃圾罐，我把我们所有的东西都给他们送去了。”

　　洛德不是打电话来请求批准的。阿普尔也清楚这时不该问他：“这样做我们会花多少？”因为公司在该市内的两个商店之一就在出事地点附近，所以第一批消防队员到达时，他们的人早已聚集在那儿了。没有人先给亚特兰大打电话请示，“我们该为此捐点东西吗？”他们本能地提供了价值7万美元的物资，并且稍后才告诉总裁。这就是要做的对的事情。

　　公司有一个叫唐·肖的员工意识到：因为存在生化危险，所有的营救队员在清理完建筑后都需冲一个澡，但是淋浴器是临时连在消防水龙头上的，水自然是凉的。这个员工急忙赶回店里，拿来了一个便携式发电机和热水器，并将其安装好，这样营救人员就能洗上热水澡了。这一次，又没有人因为打电话回亚特兰大问问“这样行吗？”而耽搁时间。

　　爆炸发生后一小时，伯尼听说了此事后拼命想找到洛德或任何在俄克拉荷马市商店的关键人物。他非常着急，直到得悉他们早已在场并按他所期望的那样做了时才平静下来。这就是典型的家居仓储商店。

　　家居仓储的员工可以为他们各自的社区参与工作制定出一份更为灵活的安排，比如学校义教；而且还推出了一项员工匹配捐赠计划。自从仓储志愿者团队创立后，公司回报项目的发展与家居仓储公司自身25％的年增长率齐头并进。

　　公司的许多员工从停车场服务员起家，做到了拥有很大权力的位置，他们变成了各自领域中受人尊敬的领导者，或是这个公司的经理和官员。他们正经营着数百万乃至数十亿美元的生意，他们自己也拥有大笔钱财，而且就像伯尼和亚瑟一样，他们也在回报他们的社区。他们中每个人都是慈善家，并不是因为有人告诉他们必须这样做，他们这样做是因为他们是优秀的、拥有良好价值观的人。而这价值观正是家居仓储公司的价值观。（本文缩编自华夏出版社《世界500强企业发展丛书》）