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    据新华社电昨天，民航总局公布了2003年受到旅客投诉的航空公司的名单，这是民航总局首次采取这样的行动。

    受到旅客投诉的航空公司有：南方航空集团公司102次；国航集团95次；东航集团92次；海航集团41次；厦门航空公司7次；深圳航空公司8次；上海航空公司7次；四川航空公司11次；山东航空公司12次。　　

    去年，民航总局共受理消费者投诉626件，其中，航班不正常时的服务投诉比例最高，主要是航班延误、取消和机械故障、飞机调配及合并航班后出现服务问题引起旅客投诉。另外，售票差错、退票、超售问题以及行李运输延误、破损、丢失也是旅客投诉的热点问题。　　

    民航总局有关负责人指出，分析投诉情况，反映出航空公司存在以下问题：有些航空公司航班时刻安排不合理，造成航班不正常，引发了一系列的客票签转、退票问题；航空公司未从保护消费者权益的方面考虑安排航班计划，在航班客座率低时，有的航空公司随意合并航班，给旅客出行带来不便，引起旅客强烈不满；行李运输中核对旅客托运行李牌工作没有得到认真落实，造成旅客误提和丢失行李事件时有发生。（北京娱乐信报）